Problèmes Fréquents sur Vinted
Les achats en ligne peuvent parfois poser problème. Sur Vinted, il est courant de rencontrer des litiges comme un produit non reçu, endommagé, ou non conforme à la commande. Voici comment vous pouvez obtenir réparation malgré la déresponsabilisation de la plateforme.
Types de Litiges sur Vinted
Les litiges sur Vinted concernent souvent des différends entre acheteurs et vendeurs, notamment :
Arnaque :
Création de faux comptes et annonces frauduleuses. Punie par la loi, l'escroquerie peut entraîner jusqu'à 5 ans de prison et 375 000 € d'amende (article 313-1 du Code pénal).
Produit non conforme
La garantie légale de conformité s'applique aux vendeurs professionnels. Depuis le 1er janvier 2022, elle inclut les produits numériques (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).
Contrefaçon :
Délit punissable de 3 ans de prison et 300 000 € d'amende.
Colis perdu :
Le vendeur est responsable jusqu'à la livraison si le transporteur est choisi par lui (article L. 216-2 du Code de la consommation). Si l'acheteur choisit le transporteur, c'est à lui de gérer le litige (article L. 216-3 du Code de la consommation).
Bien endommagé :
Le vendeur est responsable en cas de mauvaise exécution du contrat (articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation).
Recours Contre le Vendeur
Les recours peuvent être amiables ou judiciaires. Pour ouvrir un litige sur Vinted :
- Via la conversation avec le vendeur : Cliquez sur « j’ai un problème » et suivez les étapes.
- Centre d’aide Vinted : Sélectionnez la rubrique litige et contactez le support.
Bon à savoir : Si le vendeur est professionnel, il doit appliquer la garantie légale de conformité. Pour les particuliers, les articles 1603, 1604 et 1641 du Code civil imposent la livraison conforme et sans vice caché.
Obtenir un Remboursement sur Vinted
Vinted propose deux politiques de remboursement, selon que le vendeur soit un particulier ou un professionnel.
- Vendeur particulier : L'acheteur a 2 jours pour signaler un problème et demander un remboursement. Si aucun accord n'est trouvé, Vinted tranchera le litige.
- Vendeur professionnel : L'acheteur dispose de 14 jours pour se rétracter et obtenir un remboursement. Il peut signaler le problème via la conversation, contacter directement le vendeur, ou remplir un formulaire de rétractation.
Bon à savoir :
En cas de contrefaçon ou de produit non conforme, l'acheteur a droit à un remboursement intégral si le service de vérification a été utilisé.
Contacts et Aide
Pour toute assistance, il est possible de contacter le service client de Vinted via le centre d'aide ou les réseaux sociaux comme Twitter, Instagram et Facebook.