Livraison : vos droits et vos recours

Colis non reçu, retard, article endommagé : vos droits en cas de problème de livraison et les recours disponibles contre le vendeur ou le transporteur.

Résoudre mon litige

Les problèmes de livraison sont parmi les litiges de consommation les plus fréquents : colis perdu, endommagé, en retard ou non conforme. Le vendeur en ligne est responsable de la livraison jusqu'à réception effective. En cas de problème, des recours simples existent pour obtenir remboursement ou remplacement rapidement.

Questions fréquentes

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison. Photographiez les dommages immédiatement. Contactez le vendeur sous 72h. Il est responsable de la livraison et doit vous proposer un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Contactez le transporteur pour une investigation, puis le vendeur si cela ne résout rien. Le vendeur est responsable jusqu'à la réception effective. Mettez-le en demeure de livrer ou rembourser. Sans réponse sous 15 jours, saisissez le médiateur de la consommation.