Le voyage est source de nombreux litiges : vol retardé ou annulé, bagage perdu, séjour non conforme à la description, hôtel fermé. Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens sur les vols au départ ou à l'arrivée en Europe. Pour les voyages à forfait, la directive européenne de 2018 renforce les droits des touristes.
Questions fréquentes
Oui, si l'annulation n'est pas due à des circonstances extraordinaires (météo extrême, évènement politique). L'indemnisation va de 250 € (vols courts) à 600 € (vols longs) selon le règlement CE 261/2004. La compagnie doit aussi vous proposer un remboursement ou un réacheminement.
Déclarez immédiatement la perte à l'aéroport (PIR). Vous avez ensuite 21 jours pour déclarer le défaut de remise de votre bagage. L'indemnisation maximale est fixée à environ 1 400 € par la Convention de Montréal. Conservez tous vos reçus de dépenses engagées.
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