Rétractation : vos droits et vos recours

Droit de rétractation : délais, conditions et procédure pour annuler un achat. Ce qui s'applique aux achats en ligne, à distance et en magasin. Guide Lorna Discute.

Résoudre mon litige

La rétractation est un droit fondamental du consommateur lors d'un achat à distance ou hors établissement. Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Ce droit ne s'applique pas aux achats entre particuliers ni à certains produits spécifiques (biens personnalisés, billets de spectacle).

Questions fréquentes

Notifiez le vendeur par écrit (email ou formulaire de rétractation fourni par le vendeur) dans les 14 jours suivant la réception. Le vendeur doit vous rembourser dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour peuvent être à votre charge sauf mention contraire.

Non. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique qu'aux achats à distance (en ligne, par téléphone) et hors établissement (démarchage à domicile). En magasin, l'acheteur n'a pas de droit de rétractation légal, sauf geste commercial du vendeur.