Acheter sur Leboncoin est devenu un réflexe pour de nombreux Français. Mais que faire lorsqu'un article reçu n’est pas conforme à l’annonce ?
Produit endommagé, description trompeuse, accessoire manquant… Un problème de conformité peut rapidement transformer une bonne affaire en cauchemar.
Lorna Discute, votre allié juridique en ligne, vous explique que faire en cas de litige suite à une réception non conforme sur Leboncoin et comment faire valoir vos droits efficacement.

Comment identifier un produit non conforme sur Leboncoin ?

Définition d’un produit non conforme

Un produit est considéré comme non conforme si :

• Il ne correspond pas à la description ou aux photos de l’annonce
• Il est endommagé ou en mauvais état sans que cela ait été précisé
• Il manque des éléments importants (accessoires, pièces)

Exemples courants

• Smartphone vendu comme neuf mais rayé
• Mobilier cassé non signalé
• Lot incomplet alors que présenté comme "complet"

📷 Conseil Lorna Discute : Prenez immédiatement des photos détaillées du produit reçu sous tous les angles.

Premiers réflexes en cas de réception d'un produit non conforme Leboncoin

Ne pas utiliser le produit

Utiliser l’article pourrait être interprété comme une acceptation tacite. Laissez-le dans son état de réception.

Contacter rapidement le vendeur

Envoyez un message clair et poli :

• Expliquez le problème
• Joignez des photos comme preuves
• Proposez une solution amiable (remboursement, retour, compensation)

Utiliser les outils Leboncoin en cas de litige produit non conforme

Si votre achat a été réalisé via le paiement sécurisé Leboncoin, vous disposez de protections supplémentaires.

Déclarer un litige via Leboncoin

Vous avez 3 jours après réception pour déclarer un problème :

1. Allez dans votre espace Messages
2. Ouvrez la conversation avec le vendeur
3. Cliquez sur "Signaler un problème"
4. Suivez les instructions en téléversant les preuves

Important : Passé ce délai, Leboncoin considère la transaction comme acceptée.

Les issues possibles

• Retour de l’article avec remboursement
• Remboursement partiel négocié
• Arbitrage par Leboncoin en cas de désaccord

⚡ Astuce Lorna Discute : Soyez très réactif. Plus tôt vous signalez, mieux vos chances de succès.

Si le vendeur refuse toute solution : vos recours juridiques

En cas d’échec de la solution amiable, plusieurs recours acheteur particulier existent.

Mise en demeure de rembourser

Envoyez une mise en demeure formelle :

• Décrivez le problème
• Exigez le remboursement
• Fixez un délai de réponse (8 jours par exemple)

📩 Envoyez la mise en demeure en courrier recommandé avec accusé de réception.

Saisir la justice si nécessaire

Si aucune solution n’est trouvée :

• Litiges < 5000€ → Juge de proximité ou tribunal judiciaire
• Vous pouvez demander soit :
  • Annulation de la vente
  • Remboursement total ou partiel

Porter plainte en cas d'escroquerie

Si l’annonce était manifestement frauduleuse (ex : fausse description volontaire), vous pouvez porter plainte.

Comment Lorna Discute vous aide face à un produit non conforme sur Leboncoin

Lorna Discute vous propose une assistance juridique personnalisée pour défendre vos droits.

Rédaction de documents

Nous vous aidons à :

• Rédiger une lettre de mise en demeure efficace
• Constituer votre dossier de litige (preuves, argumentaires)

Conseil stratégique

Nos juristes analysent votre situation :

• Faut-il privilégier un règlement amiable ?
• Est-il judicieux d’engager une action en justice ?

Accompagnement tout au long du processus

Vous n’êtes jamais seul face au vendeur : Lorna Discute vous guide jusqu'à la résolution.

🤝 Ne laissez pas un produit non conforme ruiner votre achat : agissez avec Lorna Discute !

Astuces pour éviter un problème d'article non conforme sur Leboncoin

Demander plus de photos

N’hésitez pas à demander :

• Photos supplémentaires
• Preuves de fonctionnement
• Numéros de série

Poser des questions précises

Soyez clair avant l’achat :

• "L’objet est-il en parfait état ?"
• "Toutes les pièces sont-elles incluses ?"
• "Y a-t-il un défaut caché ?"

Privilégier les paiements sécurisés Leboncoin

Le service de paiement sécurisé Leboncoin vous protège en cas de litige :

• Suspension du paiement
• Retour possible de l'article
• Arbitrage neutre

Conclusion : Acheteur Leboncoin, vos droits existent !

Acheter sur Leboncoin est pratique et économique. Mais un problème de produit non conforme peut vite arriver.
Grâce à votre vigilance et à l’accompagnement de Lorna Discute, vous pouvez régler tout litige efficacement et défendre vos droits d'acheteur.

N’attendez pas que la situation dégénère : en cas de réception d’un article non conforme, agissez vite avec Lorna Discute à vos côtés.